Preguntas Frecuentes (FAQ)

En deballet, queremos que tu experiencia de compra sea tan fluida y satisfactoria como tus movimientos de danza. Aquí hemos recopilado las respuestas a las preguntas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

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Sobre Nuestros Productos y Tallas

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla correcta?

¡Entendemos lo importante que es un ajuste perfecto! En cada ficha de producto encontrarás una "Guía de Tallas" con medidas detalladas en centímetros (pecho, cintura, cadera). Te recomendamos que te midas con una cinta métrica y compares tus resultados con nuestra tabla para asegurar la mejor elección. Si dudas entre dos tallas, te aconsejamos optar por la más grande.

¿De qué materiales están hechas vuestras prendas?

Nos enorgullece utilizar únicamente tejidos de alta calidad, seleccionados por su durabilidad, comodidad y elasticidad. La composición exacta de cada prenda (ej. mezcla de algodón y licra, gasa, etc.) está detallada en la descripción de su ficha de producto.

¿Cómo debo cuidar y lavar mis prendas deballet?

Al ser piezas delicadas y hechas a mano, recomendamos lavarlas a mano o a máquina en un ciclo suave y con agua fría. Utiliza una bolsa de lavado para protegerlas y evita el uso de suavizantes. Para secarlas, lo ideal es dejarlas al aire libre y a la sombra. No uses secadora, ya que el calor intenso puede dañar las fibras elásticas.

¿Vuestros productos son realmente hechos a mano?

¡Sí! Nuestras colecciones son diseñadas y confeccionadas en nuestro propio taller. Este proceso artesanal nos permite cuidar cada detalle y asegurar la máxima calidad en cada costura. Los productos que son de marcas colaboradoras, como So Dança, son seleccionados bajo los mismos estándares de calidad que aplicamos a los nuestros.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

  • Transferencia bancaria (especialmente para pedidos de escuelas)

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Absolutamente. Nuestra tienda opera con Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela encriptada y segura. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

En la pantalla de pago, justo antes de finalizar la compra, verás un campo que dice "¿Tienes un código de descuento?". Simplemente introduce tu código ahí y haz clic en "Aplicar". El descuento se reflejará automáticamente en el total de tu pedido.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega habitual es:

  • España (Península): 48-72 horas laborables.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables.
  • Unión Europea: 5-7 días laborables.

Ten en cuenta que el tiempo de preparación en nuestro taller es de 24h.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos envío estándar por 4,99 € en la Península. ¡Además, el envío es GRATIS para todos los pedidos superiores a 200 €! Las tarifas para otros destinos se calcularán automáticamente en la pantalla de pago.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.

¿Ofrecéis recogida local en vuestro taller?

¡Sí! Si te encuentras cerca de nuestro taller, puedes seleccionar la opción "Retiro en tienda" al finalizar tu compra para recoger tu pedido sin coste alguno. Te notificaremos por email cuando esté listo para que pases a por él.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla. Las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. Por motivos de higiene, las medias y la ropa interior no pueden ser devueltas si su embalaje ha sido abierto.

¿Cómo gestiono una devolución o un cambio?

Para iniciar el proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos todas las instrucciones necesarias.

Especial para Escuelas y Profesionales

¿Ofrecéis descuentos para pedidos grandes o para escuelas de danza?

¡Por supuesto! Apoyar a las escuelas y a los profesionales es una parte fundamental de nuestra misión. Ofrecemos condiciones especiales y descuentos para pedidos de uniformes o compras al por mayor.

¿Cómo podemos hacer un pedido como escuela?

Por favor, contactad directamente con nosotros a través de nuestro email o formulario de contacto. Crearemos un presupuesto personalizado y os guiaremos durante todo el proceso para asegurar que recibís exactamente lo que necesitáis.

¿Más dudas? escríbenos